Таблица алертов
Перечень алертов модуля «Пульс» сервиса Huckster Platform
Модуль «Пульс» регулярно проверяет подключённые кабинеты маркетплейсов и формирует уведомления (алерты) о проблемах и важных событиях, влияющих на продажи и работу репрайсера. Ниже описано, что означает каждый алерт, в каких случаях он появляется, для каких товаров рассчитывается и как часто обновляется.
Категории алертов (по важности)
Критичный — блокирует или ломает работу репрайсера, требует немедленной реакции
Важный — влияет на продажи и прибыль, разобраться желательно в ближайшее время
Информационный — справочный сигнал без срочности
Таблица алертов
Карантин цен
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 3 часа.
Товары: Товары, подключённые к репрайсеру.
Маркетплейс поместил товары в «карантин цен»: товар временно скрыт с витрины и не продаётся, изменить цену по нему нельзя — ни вручную, ни репрайсером.
Срок: фиксированного периода нет. Карантин снимает сам маркетплейс после того, как продавец подтвердит или исправит цену в личном кабинете.
Селеру необходимо в личном кабиенте маркетплейса проверить товары на попавшие в карантин маркетплейса и вручную вывести их оттуда
Ошибка блокировки кабинета
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: По событию
Товары: По товарам кабинета целиком (не по товарам, подключенным к Репрайсеру)
От маркетплейса пришло уведомление о блокировке кабинета. Обмен данными со стороны Huckster Platform автоматически приостанавливается на 12 часов.
Селлеру необходимо создать обращение в службу поддержки маркетплейса для определения причин блокировки и условий ее снятия
Неверный API-ключ
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: По событию
По кабинету: API-ключу
В кабинете указан некорректный API-ключ, либо у действующего ключа изменены или урезаны права доступа. Обмен с маркетплейсом невозможен.
API ключ некорректный или просрочен, необходимо селлеру получить новый токен в личном кабинете и обновить его в настройках кабинета ЛК Huclkster
Защита от низких цен не задана
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 3 часа
Товары: Товары, подключённые к Репрайсеру
Для товаров не задана защитная минимально допустимая цена. Без неё Репрайсер может выгрузить на маркетплейс слишком низкую (демпинговую) цену, что может привести к продажам ниже себестоимости и потенциальным убыткам.
В ЛК Huckster необходимо установить минимальную цену в разделе Защиты от низких цен
Ошибки выгрузки цен
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 6 часов
Товары: Товары, по которым репрайсер выгружал цены за последние 3 дня
При выгрузке цен часть из них не была принята маркетплейсом по техническим причинам. Пока цена не принята, на витрине остаётся ранее выгруженная (неактуальная) цена — возможны продажи по ошибочной цене.
Устранить причину ошибки выгрузки цен и повторно выгрузить цены
Недостаточно прав у токена
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 12 часов
По кабинету: Токен (API-ключ) кабинета (не по товарам)
У токена кабинета не хватает прав (ролей), необходимых для полноценной работы сервиса Huckster. Часть функционала недоступна, пока права токена не будут расширены.
Необходимо селлеру получить новый токен в личном кабинете со всеми необхдимыми правами и обновить его в настройках кабинета ЛК Huclkster
Токен Мой Склад недействителен
Мой Склад
Периодичность: По событию
По кабинету: Мой Склад целиком (не по товарам)
При обмене с Мой Склад по API получена ошибка авторизации: токен недействителен, просрочен либо у него отозваны права доступа. Обмен данными с Мой Склад невозможен — до восстановления доступа данные в Мой Склад не выгружаются.
Необходимо выпустить новый токен в личном кабинете Мой Склад и передать его в поддержку Huckster Platform для восстановления обмена
Отрицательная маржинальность
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 6 часов
Товары: Товары с остатком > 0, по которым были продажи за последние 30 дней
Выявлены товары, у которых по расчёту Калькулятора юнит-экономики Репрайсера рентабельность не выше нуля. Продажи таких товаров могут генерировать убыток. В тексте алерта указывается количество и доля таких товаров.
Проверить ценообразование на товары и предпринять действия по выводу товаров из продажи или корректировке цен
Заканчиваются остатки (Out of Stock)
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 24 часа
Товары: Товары с остатком > 0
При текущей скорости продаж имеющегося запаса товара хватит менее чем на 7 дней.
Уточнить фактические остатки товаров и спланировать поставку или пополнение запасов в случае необходимости
Нулевые остатки
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 24 часа
Товары: Товары с нулевым остатком
Товар продавался в течение последних 30 дней, но сейчас его остаток равен нулю — приём заказов по нему невозможен.
Уточнить фактические остатки товаров и спланировать поставку или пополнение запасов в случае необходимости
Активные позиции
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 24 часа
Товары: Все товары кабинета
Количество товарных позиций, по которым были продажи (заказы за вычетом отмен) за последние 30 дней.
Продажи по минимальной цене
Ozon, Wildberries
Периодичность: Каждые 2 часа
Товары: Товары, подключенные к Репрайсеру по стратегии ценового следования конкурентам
Рассчитанная Репрайсером новая цена упёрлась в минимально допустимую цену продажи. Товар продаётся по нижней границе — дальше снижать цену нельзя, возможны убытки..
Проверить минимальную цену в отчете по указанным товарам и принять решение о необходимости ее корректировки или редактировании списка конкурентов
Защита Out of Stock
Ozon
Периодичность: Каждые 3 часа
Товары: Товары Ozon при автоматическом входе в акции по ценам
При автоматическом входе товаров в акции сработала защита от вымывания остатков (out of stock): товар не был отправлен в акцию по сниженной цене, чтобы остаток не распродался слишком быстро.
Уточнить фактические остатки товаров и спланировать поставку или пополнение запасов в случае необходимости
Индекс цен — невыгодные цены
Ozon
Периодичность: Раз в сутки
По кабинету: Кабинет в целом (по ценовому индексу Ozon), не по товарам
Показывает долю товаров в невыгодных ценовых зонах Ozon: «Невыгодный» (красная зона) и «Умеренный» (жёлтая). Формируется при выявлении Ozon таких товаров.
Высокая доля товаров красной/жёлтой зон снижает показы и продажи. Целесообразно проверить юнит-экономику и по возможности пересмотреть цены, чтобы вернуть товары в выгодные зоны.
Заказы за вчера
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Периодичность: Раз в сутки (после 09:00)
По кабинету: По кабинету целиком, заказы за вчера и позавчера (не по товарам)
Ежедневная сводка заказов за вчерашний день: количество и сумма заказов в разрезе маркетплейсов и способов доставки, сравнение с позавчерашним днём (отклонение в процентах). Отменённые, неподтверждённые и ожидающие оплаты заказы не учитываются.
Формируется при наличии заказов за вчера или позавчера.
Ежедневный контроль заказов. Резкое падение к предыдущему дню — повод проверить цены, остатки и продвижение
Индекс ошибок FBS и rFBS
Ozon
Периодичность: Раз в сутки
По кабинету: Кабинет в целом (индекс ошибок FBS/rFBS Ozon), не по товарам
Индекс ошибок по схемам FBS и rFBS. Важность зависит от значения индекса ошибок: 0–2% — отсутствует (алерт не формируется), 2–5% — стоимость ошибок обычная (информационный), 5–10% — х2 (важный), 10–100% — х3 (важный).
Чем выше индекс, тем дороже для селлера обходятся ошибки отгрузок. При значениях индекса выше 5% (важный алерт) селлеру во избежание убытков необходимо разобраться с причинами ошибок (приоритетная задача).
Нет продаж
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 24 часа
Товары: Товары с остатком > 0
Товар есть в наличии, но за последние 30 дней по нему не было ни одной продажи (заказа за вычетом отмен).
Скорректировать политику ценообразования или усилить маркетинговую активность
Скорость продаж
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 24 часа
Товары: Все товары кабинета (с остатком и без)
Сравнивается средняя скорость продаж (выручка в день) текущего месяца — с 1-го числа по вчерашний день — со средней скоростью продаж за весь предыдущий месяц. Показывает, выросла или снизилась интенсивность продаж.
Примечание: рассчитывается начиная с 6-го календарного дня месяца.
Скорректировать политику ценообразования или усилить маркетинговую активность
Участие в акциях
Ozon
Периодичность: Каждые 6 часов
Товары: Товары Ozon, подключенные к Репрайсеру по стратегии «Удержание РЦ»
Товары сейчас удерживают розничную цену (в стратегии «Удержание РЦ») и поэтому не участвуют в акциях. При этом они могут войти в акцию при допустимой скидке до 2% без нарушения ограничений, заданных Пользователем.
Скорректировать допустимые скидки по акции в стратегии удержание РЦ
PnL — точка безубыточности
Все маркетплейсы
По кабинету: Кабинет в целом, все кабинеты агрегировано за месяц (не по товарам)
Показывает статус достижения точки безубыточности на текущую дату: пройдена она или нет и величину отклонения
В разработке
Индекс цен продавца
Ozon
Периодичность: Раз в сутки
По кабинету: Кабинет в целом (по ценовому индексу Ozon), не по товарам
Показывает долю товаров кабинета в выгодных ценовых зонах Ozon: «Выгодный» (зелёная зона) и «Супер-выгодный». Чем выше доля, тем конкурентнее цены и лучше видимость товара для покупателей.
В случае низкой доли товаров выгодных зон — целесообразно провести АВС-анализ (в т.ч. состав товаров-локомотивов), проверить юнит-экономику всего каталога и настройки репрайсера.
Динамика выкупов помесячно
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Периодичность: Раз в сутки
По кабинету: Кабинет в целом, выкупы за месяц (не по товарам)
Сравнивает выкупы с 1-го числа по текущую дату с тем же периодом прошлого месяца. Показывает отклонение в процентах (рост или падение). Помогает отслеживать тренд продаж внутри месяца (после 10 числа месяца)
В случае падения продаж целесообразно проверить корректность цен, остатков, участие в акциях и скорректировать продвижение/ ценообразование.
Динамика выкупов за 2 недели
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Периодичность: Еженедельно (по понедельникам)
По кабинету: Кабинет в целом, выкупы за неделю (не по товарам), не по товарам
Формируется еженедельно по понедельникам. Сравнивает выкупы законченной(прошлой) недели (пн–вс) с позапрошлой неделей и показывает их отклонение в процентах. Снижение показателя две недели подряд — негативный тренд и потенциальный риск убытков в текущем месяце.
В случае нестабильности/снижения показателей целесообразно выполнить анализ возможных причин/их сочетания.
Некорректная себестоимость
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 24 часа
Товары: Товары, подключённые к Калькулятору юнит-экономики или к диапазонам маржинальности Репрайсера
Выявлены товары с некорректной себестоимостью: себестоимость не заполнена, не более 10% от цены продажи или равна цене продажи. По таким товарам расчёты маржинальности и юнит-экономики недостоверны.
В детальном отчёте — перечень товаров с указанием проблемы по каждому.
Заполнить корректную себестоимость по указанным товарам
Удержание РЦ: цена на минимуме
Ozon
Wildberries
Периодичность: Каждые 3 часа
Товары: Товары, подключённые к Репрайсеру по стратегии «Удержание РЦ»
Рассчитанная Репрайсером цена достигла минимально допустимой цены продажи: товар удерживается на нижней границе, дальнейшее снижение цены для удержания РЦ невозможно. В тексте алерта указывается количество таких товаров.
Проверить минимальные цены по товарам из детального отчёта и принять решение о необходимости их корректировки
Удержание РЦ: техническая наценка
Ozon
Wildberries
Периодичность: Каждые 3 часа
Товары: Товары, подключённые к Репрайсеру по стратегии «Удержание РЦ»
Наценка по товару достигла технического максимума (Wildberries — 160%, Ozon — 300%): Репрайсер прекратил дальнейшее повышение цены. Обычно это признак того, что цена до скидки задана слишком низкой относительно удерживаемой розничной цены.
Рекомендуется проверить, что товары не находятся в акции и корректировка цен не заблокирована. Например товар в карантине.
Акции при расширении диапазона цен
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Периодичность: Каждые 24 часа
Товары: Товары с заданными диапазонами цен или маржинальности в кабинетах с включённым автовходом в акции
Найдены акции, в которые товары не проходят по текущим ограничениям, но могут войти при расширении допустимого диапазона цен на 5%: снижении минимальной цены или повышении максимальной (повышение учитывается только для Wildberries).
В детальном отчёте — акции, цены входа и текущие границы диапазона.
Принять решение о целесообразности понижения нижнего порога диапазона цен до 5% с целью получения дополнительного буста продаж
Плавное понижение цен
Ozon
Wildberries
Периодичность: Каждый час
Товары: Товары, по которым Репрайсер выгружал цены за последний час
При выгрузке цен сработала защита от резкого падения: новая цена значительно ниже предыдущей выгруженной, поэтому снижение происходит плавно, за несколько выгрузок, а не сразу до целевой цены.
В детальном отчёте — выгруженная и целевая цены по каждому товару.
Проверить целевые цены по указанным товарам: резкое снижение может быть следствием ошибки в настройках или ценах конкурентов. Если снижение намеренное, цена достигнет целевой автоматически за несколько выгрузок
Возвраты и отмены заказов за неделю
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Периодичность: Еженедельно (по понедельникам)
По кабинету: Кабинет в целом, возвраты и отмены за прошлую неделю (не по товарам)
Формируется по понедельникам. Сводка возвратов и отмен заказов за прошлую календарную неделю (пн–вс): общая сумма и количество.
В детальном отчёте — разбивка по товарам.
Высокий уровень возвратов и отмен или их резкое изменение - повод проверить качество товара и упаковки, сроки доставки и корректность карточек
Продажи за неделю
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Периодичность: Еженедельно (по понедельникам)
Товары: Все товары кабинета, продажи за прошлую неделю
Формируется по понедельникам. Сводка продаж за прошлую календарную неделю (пн–вс): сколько всего товаров в кабинете, сколько из них на остатках, сколько наименований продано, на какую сумму и в каком количестве.
В детальном отчёте — разбивка продаж по товарам.
Недельный итог продаж для регулярного контроля динамики кабинета. В случае изменения показателей целесообразно проанализировать причины
ABC-анализ за неделю
Ozon
Wildberries
Яндекс Маркет
Периодичность: Еженедельно (по понедельникам)
Товары: Все товары кабинета в разрезе ABC-групп
Формируется по понедельникам. ABC-анализ продаж за последние 30 дней (скользящий период). Товары кабинета ранжируются по вкладу в выручку; алерт показывает сводку по группе A (товары, дающие основную часть выручки): количество товаров, сумму и количество заказов, сумму и долю отмен.
В детальном отчёте — товары группы A с показателями: сумма и количество продаж, скорость продаж, доля отмен, доля в выручке.
Использовать для приоритизации ассортимента: товары группы A формируют основную часть выручки — держать их в наличии, на конкурентных ценах и контролировать долю отмен
Как «живёт» алерт
Алерт появляется, когда выполняется условие его возникновения, и автоматически исчезает из списка (перемещается в «Историю алертов»), как только при очередной проверке это условие перестаёт выполняться. Отдельно отключать алерты не требуется.
Для каких кабинетов рассчитываются алерты
Большинство алертов рассчитывается только для активных кабинетов с работающим репрайсером. Активным считается кабинет, который одновременно:
• не помечен на удаление;
• не отключён;
• у которого не остановлена работа Репрайсера;
• у которого задан вид цены «Карантин цен».
Исключение — алерты «Ошибка блокировки кабинета» и «Неверный API-ключ»: они срабатывают по событию (в момент ошибки обмена) независимо от этих условий.
Для каких товаров рассчитываются алерты
В таблице алертов по товарам указано, по какому набору товаров он определяется. Используются два основных понятия:
• Товары, подключённые к Репрайсеру — товары, по которым включён хотя бы одна стратегий Репрайсера: мониторинг конкурентов, контроль цен, диапазоны маржинальности, стратегия цен по остаткам или стратегия оборачиваемости.
• Товары кабинета — вся номенклатура кабинета. В зависимости от алерта берётся нужный срез: товары с остатком (> 0), товары с нулевым остатком, товары с продажами за 30 дней или все товары сразу.
Нажав кнопку «Подробнее», Вы сможете получить Excel-файл с соответствующей детализацией по Уведомлению. Файл показывается в правом верхнем углу экрана и доступен для сохранения.